QUY CHẾ ĐỐI SOÁT DỮ LIỆU & QUY TRÌNH GIẢI TRÌNH CHO GIAN HÀNG
1. Tiêu Chuẩn Phân Loại Gian Hàng Công Bằng & Khách Quan
Soi Review áp dụng thuật toán phân loại gian hàng bình đẳng, xóa bỏ hoàn toàn thiên vị giữa thương hiệu lớn và các nhà bán hàng độc lập chân chính:
- MALL OFFICIAL: Gian hàng chính hãng được các sàn TMĐT (Shopee Mall, LazMall, TikTok Mall, Tiki Trading) xác thực hồ sơ pháp nhân doanh nghiệp. Điểm số tín nhiệm dao động từ 85 - 98 điểm.
- TOP SELLER: Gian hàng thông thường có sản lượng bán lớn (đã bán ≥ 1.000 sản phẩm) và được cộng đồng người mua phản hồi tích cực. Thuật toán ghi nhận điểm số công tâm từ 80 - 95 điểm, không đánh đồng hay trừ điểm oan sai.
- VERIFIED SELLER: Các gian hàng hoạt động ổn định trên sàn, có lịch sử đánh giá thực tế từ khách mua (điểm tín nhiệm từ 65 - 82 điểm).
- NEW SUSPICIOUS: Chỉ kích hoạt cảnh báo lưu ý khi tên gian hàng là chuỗi ký tự rác vô nghĩa ngẫu nhiên (trên 18 ký tự) hoặc mới mở bán trong thời gian rất ngắn kèm biến động giá đột ngột.
2. Cơ Chế Bóc Tách Review Ảo & Seeding Buff Đơn
Động cơ Truth Lens AI Swarm phân tích mô hình xác suất của các bài đánh giá theo 4 tầng kiểm định:
- Tần suất và khoảng cách thời gian giữa các lượt đánh giá liên tiếp.
- Phát hiện mẫu câu văn bản bị trùng lặp hàng loạt (mẫu seeding copy-paste).
- Tỷ lệ đơn hàng có đính kèm ảnh chụp khui kiện thực tế so với đơn hàng chỉ nhận xu.
- Sự tương thích giữa mức giá niêm yết và chất lượng sản phẩm phản ánh trong nhận xét 1-3 sao.
3. Quy Trình 3 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Kiến Nghị Gian Hàng
🔄 CAM KẾT RÀ SOÁT MINH BẠCH TRONG VÒNG 24H:
Bất kỳ chủ gian hàng nào cần cập nhật thông tin sản phẩm (chứng nhận xuất xứ CO/CQ, kết quả kiểm nghiệm CR/FDA, hóa đơn VAT hoặc hợp đồng phân phối chính thức) đều có thể bấm nút Gửi Kiến Nghị Rà Soát Dữ Liệu trên website. Quy trình gồm 3 bước:
• Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ điện tử qua hệ thống mã hóa bảo mật.
• Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật đối chứng chứng từ và kiểm tra lại log phân tích thuật toán.
• Bước 3: Cập nhật điều chỉnh điểm số tín nhiệm hoặc gỡ bỏ các cảnh báo sai lệch trong vòng 24h làm việc.
4. Nguyên Tắc Bảo Vệ Người Mua & Minh Bạch Dữ Liệu
Mục tiêu tối thượng của Quy chế này là bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời tôn trọng và cổ vũ các doanh nghiệp kinh doanh trung thực, minh bạch trên không gian thương mại điện tử.